ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。アカウント情報を保管し、VPNEastでは他のサイトと異なるパスワードを設定してください。ログイン後にプランを確認し、クライアントとサブスクリプションを取得してください。広告ページのURLをサブスクリプションURLとして使わないでください。ログインできない場合は、ユーザー名の綴り、入力モード、パスワードの大文字・小文字を確認し、パスワード管理ツールに別サイトの情報が保存されていないか確認してください。問い合わせの際はパスワードを記載せず、アカウント画面全体のスクリーンショットを公開しないでください。

サブスクリプションはログイン後に取得できます。ユーザーパネルで現在のアカウントのサブスクリプション項目を開き、使用するクライアントの案内に従ってコピーまたはインポートしてください。すでにインポート済みの場合は、設定を何度も新規作成するのではなく、通常はクライアントのサブスクリプション管理から更新します。更新後、選択中の設定と回線一覧を確認し、最新のサブスクリプションが使われていることを確かめてください。更新できない場合は、アカウントとプランの状態を確認してから、URLがすべてコピーされているか確認します。以前のURLが使えない場合は、パネルに現在表示されている内容をお使いください。

VPNEastは接続台数無制限のため、端末を替えただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、対応するクライアントを取得して、現在のサブスクリプションをインポートしてください。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。複数端末で使う場合も、プランの状態と残りのデータ容量をご確認ください。接続台数無制限でも、データ容量は無制限ではありません。使わなくなった端末からは保存済みのサブスクリプションを削除してログアウトし、情報が端末に残らないようにしてください。

クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルからまとめて提供しています。広告ページにはインストーラーの直接リンクやアカウントのサブスクリプションURLは掲載していません。iOS以外はログイン後にクライアントをダウンロードできます。サブスクリプションの取得にもログインが必要です。iOSのダウンロード可否は、有効なプランかどうかをパネルで判定します。ログイン後の画面に表示される案内をご確認ください。ダウンロード後、現在のアカウントのサブスクリプションをインポートして回線を選ぶ必要があります。クライアントをインストールしただけでは接続は有効になりません。ダウンロード画面を開けない場合は、プラットフォーム名と画面に表示された案内を記録し、チケットで状況をお知らせください。

サブスクリプションURLはアカウントの機密情報として管理し、公開チャットや共有ドキュメント、問い合わせ用のスクリーンショットに載せないでください。漏えいに気づいたら、まず公開された内容を削除し、パネルにサブスクリプションのリセット項目があるか確認します。項目がある場合は案内に従って操作し、各端末に保存したURLも更新してください。該当する項目が見つからない場合は、チケットからサポートにお問い合わせください。ログインパスワードを変更すれば古いサブスクリプションが自動的に無効になるとは限りません。問い合わせでは漏えいした状況のみをお知らせください。URL全体を再掲したり、パスワードを他人に送ったりしないでください。

「接続済み」は通常、クライアントが接続処理を開始したことを示すだけです。対象のアプリが実際にプロキシを利用しているかも確認してください。まず端末自体がインターネットに接続できることを確かめ、現在のサブスクリプション、選択中の回線、プロキシモードを確認します。次にブラウザーと対象アプリをそれぞれ試し、すべてのアクセスで失敗するのか、特定のサイトだけで起きるのかを切り分けます。回線を切り替えても解決しない場合は、ほかのネットワークツールがシステムプロキシを変更していないか確認し、クライアントのエラーメッセージも確認してください。原因を特定しやすくするため、設定は一度に一つだけ変更してください。

アプリによって通信経路が異なる場合があります。ブラウザーでアクセスできても、対象アプリがシステムプロキシを自動的に使うとは限りません。ルールによって、そのアプリやドメインがプロキシを経由せず直接接続されている可能性もあります。まずクライアントのプロキシモード、アプリごとの振り分け、ルールの適用状況を確認し、対象アプリに個別のプロキシ設定があるかも調べてください。必要であれば、アプリの通信を制御するモードが必要か、クライアントの案内に従って確認します。すべてのオプションをむやみに有効にしないでください。設定変更後は対象アプリを完全に終了してから再起動し、古い接続が以前の経路を使い続けないようにしてください。

ユーザーパネルが提供するサブスクリプション情報をコピーしたか確認してください。ログインページ、プランページ、共有ページのURLではありません。貼り付ける際に空白や改行、チャットアプリが追加した文字列が混ざっていないか、選んだインポート方法がクライアントに合っているかも確認します。クライアントが形式を認識できないと表示する場合は、パネルに該当するインポート項目があるか確認してください。URLのパラメーターを自分で変更しないでください。情報を取得できないと表示される場合は、ネットワークとアカウントの状態を確認します。チケットを送る際はエラーメッセージとクライアント名を記載し、スクリーンショットではサブスクリプションURLとアカウントの機密情報を隠してください。

まず、特定のネットワーク環境でだけ切断されるか確認します。たとえば、接続先のネットワークを替えると復旧するかを見て、同じ端末で別の回線も試してください。特定の回線だけで問題が起きる場合は、ひとまず別の利用可能な回線に切り替え、状況を記録します。すべての回線で切れる場合は、ローカルネットワーク、端末のスリープ設定、バックグラウンド動作の制限を優先して確認してください。ほかのプロキシツールも起動している場合は、システムのネットワーク設定を取り合っていないか確認します。原因調査の代わりにアカウントやサブスクリプションを何度も削除せず、エラーメッセージ、発生した時間帯、試した手順を記録してください。

端末のプラットフォーム、クライアント名、現在のネットワーク環境、選択中の回線、問題が起きたときに利用していたサービスをお知らせください。「使えない」とだけ書くより、サブスクリプションの更新に失敗する、接続後にWebページがタイムアウトする、特定のアプリだけアクセスできないなど、具体的な症状があると状況を把握しやすくなります。回線やローカルネットワークを切り替えたか、その結果もあわせてお知らせください。チケットにはパスワード、サブスクリプションURL全体、確認していない設定ファイルを添付しないでください。スクリーンショットやログを添付する場合は、アカウント情報、認証情報、無関係な個人情報を隠してください。

同じ端末、ネットワーク、アプリを使い、パネルで選べる回線を比較してください。ページの読み込み、動画のバッファリング、セッションの切断状況を確認します。地域名だけで判断せず、一度の測定で遅延が低かったからといって、常に安定するとは考えないでください。同じ地域でも回線ごとに違いがあれば、別の接続先も比較します。回線を替えても遅い場合は、ローカルネットワークやバックグラウンドでのダウンロードを確認してください。回線を変更した後は、アプリの接続をやり直し、以前のセッションが古い回線を使い続けないようにします。発生した時間帯と実際の症状を記録しておくと、チケットでの調査に役立ちます。

VPNEastは90+か国 / 210+回線をカバーしています。実際に選べる回線は、ログイン後のパネルと、更新後のクライアントのサブスクリプションをご確認ください。カバー範囲は選択できる出口の地域を示すもので、すべての地域があらゆるアプリに適していることや、特定のWebサイトが同じ出口を継続して受け入れることを保証するものではありません。クライアントの一覧とパネルの表示が異なる場合は、現在のサブスクリプションが選択されているか確認してから更新してください。地域、回線の種類、対象サービスへの対応状況は、最新情報を確認し、実際に試してください。過去のスクリーンショットだけで利用可否を判断しないでください。

地域名は出口の場所を把握する目安になり、回線の種類は接続経路を理解する手がかりになりますが、どちらも単独で実際の使用感を保証するものではありません。選ぶ前に、対象サービスが特定の地域を求めるか、アプリでは応答速度と安定したデータ転送のどちらを重視するか、現在のローカルネットワークが安定しているかを確認してください。そのうえで、パネルの回線情報を確認し、実際のアプリで試します。回線の種類だけを見て、どの時間帯も速いと判断しないでください。一般的な説明を、現在のアカウントで利用できる回線一覧と混同しないようにしてください。接続経路と出口の相性は、実際の結果をもとに判断しましょう。

必ずしもそうとは限りません。対象サービスは、アカウントの地域、出口の場所、ログイン状態、サービス独自のルールを確認する場合があります。まず一般的な海外サイトにアクセスできるか確認し、対象アプリの具体的なエラーメッセージを見て、ネットワーク接続の問題かアカウントの利用資格の問題かを切り分けてください。出口を変更する必要がある場合は、対象サービスの要件に合う地域を選び、セッションを再接続します。ログインを試すために短時間で何度も地域を切り替えないでください。ネットワークのサブスクリプションは対象サービスのアカウントや有料利用資格に代わるものではありません。利用できる機能やコンテンツは、対象サービスの最新ルールをご確認ください。

ノーログはVPNEastのプライバシー方針を示す表現です。具体的なデータの取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。ノーログであっても、アクセス先のWebサイトがログイン中のアカウントを識別できなくなるわけではなく、ブラウザーの権限設定、端末のセキュリティ、アカウント保護に代わるものでもありません。サブスクリプションURLとパスワードを適切に管理し、設定情報を公開しないでください。トラブル調査でクライアントのログが必要な場合は、サブスクリプションURL、認証情報、個人情報が含まれていないか確認し、問題に関係する箇所だけを提出してください。データの取り扱いに不明点がある場合は、まずプライバシーポリシーを読み、具体的な質問をチケットでお寄せください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。毎月1日にリセットされるわけではありません。プランを選ぶ際は、端末の普段の使い方を参考にしてください。動画の視聴や大容量ファイルの転送は、通常、テキストの閲覧より多くのデータを消費しますが、利用時間だけから消費量を決めつけないでください。残量とプランの状態はパネルで確認できます。リセット日が近いのに表示が想定と異なる場合は、契約開始日と現在のプランを確認してから、チケットで状況をお知らせください。

データ容量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効期限はありません。月額プランのデータ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。両者の利用ルールは異なり、データ容量パックは毎月追加される容量ではありません。利用頻度が不規則な場合は、実際の消費量と予算をもとに比較してください。継続して利用する場合は、月額プランの容量が合っているか確認しましょう。すでに別のプランを利用している場合、追加したデータ容量パックが既存プランに加算されるか、どのように消費されるかを自己判断しないでください。まずパネルの案内を確認し、不明点はチケットでお問い合わせください。

契約途中のアップグレードでは、差額を残り日数に換算します。操作前にパネルで現在のプラン、変更先のプラン、確認画面の内容を確認してください。月額料金を単純に差し引いたり、アップグレード後に必ず新たな契約期間が始まると判断したりしないでください。画面に換算結果が表示された場合は、内容を確かめてから続行します。想定と異なる場合は、注文状況と画面の案内を保存し、チケットでお問い合わせください。アップグレード後のデータ容量や有効期限などは、パネルの確認結果をご確認ください。このヘルプページでは、事実として示されていない容量や併用ルールを追加で保証していません。

支付宝 / 微信 / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手続きから支払いに進み、選択したプランと注文金額を確認して、画面の案内に従ってください。支払い後にプランの状態が変わらない場合は、すぐに再度支払ったり同じ注文を作り直したりせず、注文ページで現在の状況を確認します。支払い記録が完了になっているのに注文に問題がある場合は、注文識別情報、支払い状況、問題の内容をチケットでお知らせください。スクリーンショットでは、無関係なアカウント情報を隠してください。支払い情報を公開チャットで送ったり、出所のわからない宛先に送金したりしないでください。

VPNEastでは30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請前に利用規約の返金に関する説明を確認し、ユーザーパネルにログインして、チケットから対象の注文を明記のうえ返金を申請してください。接続トラブルも発生している場合は、状況をあわせて説明できますが、トラブルのスクリーンショットだけでは返金申請になりません。返金を希望する旨を明確にお伝えください。申請後はチケットで返信を確認し、必要な注文情報があれば案内に従って追加してください。返金の進捗はチケットの返信でご確認ください。このページでは処理時間を別途保証していません。また、公開ページにアカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体を記載する必要はありません。