도움말 센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정 정보를 안전하게 보관하고, VPNEast에는 다른 웹사이트에서 사용하지 않는 비밀번호를 설정하세요. 로그인한 뒤 요금제와 클라이언트, 구독 정보를 확인하세요. 홍보 페이지 주소를 구독 주소로 사용하면 안 됩니다. 로그인할 수 없다면 사용자 이름 철자와 입력 상태, 비밀번호의 대소문자를 먼저 확인하고, 비밀번호 관리자가 다른 웹사이트의 정보를 입력하지 않았는지도 살펴보세요. 문의할 때 비밀번호를 첨부하거나 계정 페이지 전체를 공개하지 마세요.

구독 정보는 로그인 후 확인할 수 있습니다. 사용자 패널에서 현재 계정의 구독 메뉴를 찾아 사용하는 클라이언트의 안내에 따라 복사하거나 가져오세요. 이미 구독을 가져왔다면 설정을 반복해서 새로 만들기보다 클라이언트의 구독 관리 메뉴에서 업데이트하는 것이 일반적입니다. 업데이트 후 선택한 설정과 서버 목록을 확인해 현재 구독이 적용됐는지 살펴보세요. 업데이트에 실패하면 계정과 요금제 상태를 먼저 확인한 뒤 링크가 빠짐없이 복사됐는지 점검하세요. 기존 링크가 만료됐다면 패널에 표시된 최신 정보를 사용하세요.

VPNEast는 기기 수에 제한이 없으므로 기기가 바뀌었다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인하고 해당 플랫폼용 클라이언트를 받은 다음 현재 계정의 구독을 가져오면 됩니다. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 여러 기기에서 사용할 때도 요금제 상태와 남은 데이터 용량을 확인하세요. 기기 수 제한이 없다는 뜻이지 데이터가 무제한이라는 뜻은 아닙니다. 더 이상 사용하지 않는 기기에서는 저장된 구독 정보를 삭제하고 계정에서 로그아웃해 구독 정보가 남지 않도록 하세요.

클라이언트와 구독 정보는 사용자 패널에서 제공하며, 홍보 페이지에는 설치 파일 직접 링크나 계정 구독 주소가 없습니다. iOS를 제외한 플랫폼에서는 로그인 후 클라이언트를 다운로드할 수 있고, 구독 정보도 로그인 후 확인할 수 있습니다. iOS 다운로드 가능 여부는 패널에서 유효한 요금제인지 확인해 결정하므로 로그인 후 표시되는 안내를 따르세요. 다운로드한 뒤에는 현재 계정의 구독을 가져오고 서버를 선택해야 합니다. 클라이언트를 설치했다고 연결이 자동으로 적용되는 것은 아닙니다. 메뉴가 열리지 않으면 플랫폼 이름과 페이지 안내를 기록해 문의 티켓으로 알려주세요.

구독 링크는 계정의 민감 정보이므로 공개 채팅이나 공유 문서, 문제 화면 캡처에 올리지 마세요. 유출 사실을 알게 되면 먼저 공개된 내용을 삭제하고, 패널에 구독 초기화 메뉴가 있는지 확인하세요. 메뉴가 있다면 안내에 따라 처리한 뒤 각 기기에 저장된 링크를 업데이트하세요. 해당 메뉴를 찾지 못했다면 문의 티켓으로 도움을 요청하세요. 로그인 비밀번호를 바꾸면 기존 구독 링크가 자동으로 만료된다고 단정하지 마세요. 문제를 설명할 때는 유출된 상황만 알려주고, 전체 링크를 다시 게시하거나 다른 사람에게 비밀번호를 보내지 마세요.

연결됨 표시는 보통 클라이언트가 연결 절차를 시작했다는 뜻입니다. 대상 앱이 실제로 프록시를 사용하는지 확인해야 합니다. 먼저 기기 자체가 인터넷에 정상적으로 연결되는지 확인한 다음 현재 구독, 선택한 서버와 프록시 모드를 살펴보세요. 브라우저와 대상 앱을 각각 테스트해 모든 접속이 실패하는지 특정 웹사이트만 문제가 있는지 구분하세요. 서버를 바꿔도 문제가 계속되면 다른 네트워크 도구가 시스템 프록시 설정을 변경했는지 확인하고 클라이언트 오류 메시지도 살펴보세요. 원인을 파악하기 쉽도록 설정은 한 번에 하나씩만 변경하세요.

앱마다 네트워크 경로가 다를 수 있습니다. 브라우저에서 접속된다고 해서 대상 앱이 시스템 프록시를 자동으로 사용하는 것은 아닙니다. 분할 라우팅 규칙에 따라 해당 앱이나 도메인이 직접 연결로 설정됐을 수도 있습니다. 먼저 클라이언트의 프록시 모드와 앱별 분할 라우팅, 규칙 적용 여부를 확인한 뒤 대상 앱에 별도의 프록시 설정이 있는지 살펴보세요. 필요하다면 클라이언트 안내에 따라 앱 트래픽을 처리하는 모드가 필요한지 확인하되, 모든 옵션을 무작정 켜지는 마세요. 설정을 바꾼 뒤에는 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 기존 연결이 이전 경로를 계속 사용하지 않도록 하세요.

먼저 사용자 패널에서 제공한 구독 정보인지 확인하세요. 로그인 페이지나 요금제 페이지, 공유 페이지 주소를 사용하면 안 됩니다. 붙여넣은 내용에 공백이나 줄바꿈, 채팅 앱에서 추가한 문구가 섞이지 않았는지 확인하고 클라이언트에 맞는 가져오기 방법을 선택했는지도 살펴보세요. 클라이언트에서 형식을 인식하지 못한다고 표시되면 패널에서 해당 가져오기 메뉴를 확인하세요. 링크의 매개변수를 직접 수정하지 마세요. 정보를 가져올 수 없다는 메시지가 나오면 기본 네트워크 연결과 계정 상태를 확인하세요. 문의 티켓을 보낼 때 오류 문구와 클라이언트 이름을 남기고, 화면을 캡처하기 전에 구독 링크와 계정 정보를 가리세요.

먼저 특정 네트워크 환경에서만 연결이 끊기는지 살펴보세요. 예를 들어 로컬 네트워크를 바꾼 뒤 복구되는지 확인하고 같은 기기에서 다른 서버와 비교해 보세요. 특정 서버에서만 문제가 발생하면 일단 다른 사용 가능한 서버로 바꾸고 현상을 기록하세요. 모든 서버에서 끊긴다면 로컬 네트워크와 시스템 절전 설정, 백그라운드 실행 제한부터 확인하세요. 다른 프록시 도구도 실행 중이라면 시스템 네트워크 설정을 서로 차지하는지 살펴보세요. 문제를 해결하는 대신 계정이나 구독을 반복해서 삭제하지 마세요. 오류 메시지와 발생 시간, 시도한 조치를 기록해 두면 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.

기기 플랫폼, 클라이언트 이름, 현재 네트워크 환경, 선택한 서버와 문제가 발생했을 때 이용 중이던 서비스를 알려주세요. 단순히 사용할 수 없다고 쓰기보다 구독 업데이트 실패, 연결 후 웹페이지 시간 초과, 특정 앱만 접속 불가처럼 오류 상황을 구체적으로 설명하면 도움이 됩니다. 서버나 로컬 네트워크를 바꿔 봤는지와 그 결과도 덧붙일 수 있습니다. 티켓에 비밀번호나 전체 구독 링크, 확인하지 않은 설정 파일을 첨부하지 마세요. 화면 캡처나 로그를 보낼 때는 계정 정보와 접속 인증 정보, 문제와 무관한 개인 정보를 먼저 가리세요.

같은 기기와 네트워크, 앱을 사용해 패널에서 선택할 수 있는 서버를 비교하고 페이지 로딩, 동영상 버퍼링, 연결 끊김이 어떻게 달라지는지 확인하세요. 지역 이름만 보고 판단하거나 한 번 지연 시간이 낮았다는 이유로 계속 안정적일 것이라고 단정하지 마세요. 같은 지역의 서버마다 차이가 있다면 연결 지점을 바꿔 비교해 보세요. 서버를 바꿔도 느리다면 로컬 네트워크와 백그라운드 다운로드를 점검하세요. 서버를 바꾼 뒤에는 앱 연결을 새로 시작해 기존 세션이 이전 서버를 계속 사용하지 않도록 하세요. 발생 시간과 실제 증상을 기록하면 문의 티켓으로 후속 점검을 요청할 때 도움이 됩니다.

VPNEast는 90+개 국가 / 210+개 서버를 지원합니다. 현재 선택할 수 있는 서버 목록은 로그인한 패널과 업데이트된 클라이언트 구독에서 확인하세요. 지원 지역은 선택 가능한 출구 위치를 뜻하며 모든 지역이 모든 앱에 적합하다는 의미는 아닙니다. 특정 웹사이트가 같은 출구를 계속 허용한다는 뜻도 아닙니다. 클라이언트 목록과 패널 안내가 다르면 현재 구독을 선택했는지 확인한 뒤 구독을 업데이트하세요. 지역이나 서버 유형, 대상 서비스 지원 여부를 확인할 때는 최신 정보를 살펴보고 직접 테스트하세요. 예전 화면 캡처만으로 현재 이용 가능 여부를 판단하지 마세요.

지역 이름은 출구 위치를 파악하는 데 도움이 되고, 서버 유형은 연결 경로를 이해하는 데 참고할 수 있습니다. 어느 쪽도 실제 사용 경험을 단독으로 보장하지는 않습니다. 선택하기 전에 대상 서비스가 특정 지역을 요구하는지, 앱에서 응답 속도와 지속적인 데이터 전송 중 무엇이 중요한지, 현재 로컬 네트워크가 안정적인지 확인하세요. 그런 다음 패널의 서버 안내를 살펴보고 실제 앱에서 테스트하세요. 서버 유형 이름만으로 모든 시간대에 더 빠르다고 판단하거나 안내 예시를 현재 계정에서 사용할 수 있는 목록으로 여기지 마세요. 연결 경로와 출구 적합성은 실제 결과를 바탕으로 판단해야 합니다.

꼭 그렇지는 않습니다. 대상 서비스는 계정 지역과 출구 위치, 로그인 상태, 자체 서비스 규칙을 함께 확인할 수 있습니다. 먼저 일반적인 해외 웹사이트에 접속할 수 있는지 확인한 뒤 대상 앱의 오류 메시지를 살펴 네트워크 연결 문제와 계정 이용 자격 문제를 구분하세요. 출구를 바꿔야 한다면 대상 서비스가 요구하는 지역을 선택하고 세션을 새로 연결하세요. 로그인을 시도하며 짧은 시간 안에 지역을 반복해서 바꾸지는 마세요. 네트워크 구독이 대상 서비스의 계정이나 유료 이용 자격을 대신하지는 않습니다. 세부 기능과 콘텐츠 이용 여부는 대상 서비스의 최신 규칙을 따릅니다.

로그 미수집은 VPNEast의 개인정보 보호 정책에 관한 설명이며, 구체적인 데이터 처리 방식은 개인정보 처리방침을 확인하세요. 이 정책이 대상 웹사이트에서 로그인 계정을 식별할 수 없다는 뜻은 아니며 브라우저 권한, 기기 보안이나 계정 보호를 대신하지도 않습니다. 구독 링크와 비밀번호를 안전하게 관리하고 공개된 장소에 설정 정보를 공유하지 마세요. 문제를 점검하면서 클라이언트 로그를 제공해야 한다면 구독 주소나 접속 인증 정보, 개인 콘텐츠가 포함됐는지 먼저 확인하고 문제와 관련된 부분만 보내세요. 데이터 처리에 궁금한 점이 있다면 개인정보 처리방침을 읽은 뒤 문의 티켓으로 구체적인 질문을 남길 수 있습니다.

월간 요금제는 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공합니다. 데이터 용량은 가입일을 기준으로 매월 초기화되며 매달 1일에 초기화되는 것은 아닙니다. 요금제를 선택하기 전에 기기의 평소 사용 방식을 고려하세요. 동영상 시청과 대용량 파일 전송은 일반적으로 텍스트 열람보다 데이터 사용량이 많지만, 사용 시간을 고정된 데이터 용량으로 환산할 수는 없습니다. 남은 데이터와 요금제 상태는 패널에서 확인하세요. 초기화 시점이 가까운데 표시된 내용이 예상과 다르면 가입일과 현재 요금제를 먼저 확인한 뒤 문의 티켓으로 알려주세요.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며 모두 사용할 때까지 유효하고 만료되지 않습니다. 월간 요금제의 데이터 용량은 가입일을 기준으로 매월 초기화되므로 두 상품의 이용 규칙은 다릅니다. 데이터 패키지를 매달 충전되는 용량으로 생각하지 마세요. 사용이 불규칙하다면 실제 소비량과 예산을 비교하고, 꾸준히 사용한다면 월간 요금제의 데이터 용량이 적절한지 살펴보세요. 계정에 다른 요금제가 이미 있다면 새 데이터 패키지가 기존 상품에 합산되는지 또는 어떤 순서로 차감되는지 임의로 판단하지 마세요. 패널 안내를 확인하고 궁금한 점은 문의 티켓으로 문의하세요.

이용 도중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 진행하기 전에 패널에서 현재 요금제와 변경할 요금제, 확인 내용을 살펴보세요. 월간 요금의 단순 차감으로 계산하거나 업그레이드 후 전체 결제 주기가 다시 시작된다고 단정하지 마세요. 페이지에 계산 결과가 표시되면 계속 진행하기 전에 확인하세요. 예상과 다르면 주문 상태와 페이지 안내를 보관해 문의 티켓으로 질문하세요. 업그레이드 후 데이터 용량과 만료 상태, 관련 표시는 패널의 확정 내용을 따릅니다. 이 도움말은 안내된 내용 외의 데이터 제공량이나 중복 적용 규칙을 추가로 약속하지 않습니다.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 주문 절차에서 결제를 진행하고 선택한 요금제와 주문 금액을 확인한 뒤 페이지 안내에 따라 완료하세요. 결제 후 요금제 상태가 바뀌지 않는다면 주문 페이지에서 현재 주문을 먼저 확인하세요. 곧바로 다시 결제하거나 같은 주문을 새로 만들지 마세요. 결제 기록은 완료로 표시되는데 주문에 문제가 있다면 주문 식별 정보와 결제 상태, 문제 내용을 문의 티켓으로 보내세요. 화면 캡처에는 불필요한 계정 정보를 가려야 합니다. 공개 채팅에 결제 인증 정보를 보내거나 출처가 불분명한 주소로 송금하지 마세요.

VPNEast는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하기 전에 이용약관의 환불 안내를 확인한 뒤 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓으로 환불을 요청하고 처리할 주문을 알려주세요. 연결 문제도 함께 있다면 증상을 덧붙일 수 있지만, 오류 화면 캡처만으로 환불 신청이 접수되는 것은 아닙니다. 환불을 원한다는 의사를 분명히 밝혀주세요. 신청 후에는 티켓 답변을 확인하고 필요한 주문 정보를 요청에 따라 보충하면 됩니다. 환불 진행 상황은 티켓 답변을 따릅니다. 이 페이지에서는 별도의 처리 기간을 약속하지 않으며 공개 페이지에 계정 비밀번호나 전체 구독 링크를 제출하도록 요구하지 않습니다.