客服中心

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保存帳戶資訊，並為 VPNEast 設定未用於其他網站的專屬密碼。登入後即可查看方案、取得客戶端與訂閱；請勿將行銷頁面網址當作訂閱網址。若無法登入，先確認使用者名稱拼寫、輸入法狀態及密碼大小寫，再檢查密碼管理工具是否填入其他網站的帳密。提交問題時請勿附上密碼，也不要公開完整的帳戶頁面截圖。

登入後才能取得訂閱。進入使用者面板，找到目前帳戶的訂閱入口，再依照所用客戶端的指示複製或匯入。若已匯入訂閱，通常應在客戶端的訂閱管理中選擇更新，而非重複建立設定。更新後請確認選取的設定與線路清單，確保使用的是目前訂閱。若更新失敗，先確認帳戶與方案狀態，再檢查連結是否完整複製；舊連結失效時，請以面板目前提供的內容為準。

VPNEast 不限裝置數，更換裝置不需要只因裝置不同而重新選擇方案。在新裝置登入同一帳戶，下載適用於該平台的客戶端，再匯入目前帳戶的訂閱即可。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 均為支援平台。使用多部裝置時仍須留意方案狀態與剩餘流量；不限裝置數不代表流量無限。若不再使用舊裝置，請移除其中儲存的訂閱並登出帳戶，避免訂閱資訊留在裝置上。

客戶端與訂閱集中由使用者面板提供，行銷頁不提供安裝檔直連或帳戶訂閱網址。除 iOS 外，登入後即可下載客戶端；訂閱則須登入後取得。iOS 下載資格由面板依有效方案判定，請以登入後頁面上的提示為準。下載完成後，仍須匯入目前帳戶的訂閱並選擇線路；安裝客戶端不代表連線已生效。若無法開啟入口，請記下平台名稱與頁面提示，並透過客服工單說明情況。

請將訂閱連結視為帳戶敏感資訊妥善保管，不要貼在公開聊天室、共用文件或問題截圖中。發現外洩後，先移除公開內容，並在面板確認是否有重設訂閱的入口；若有，依照指示操作，再更新各裝置儲存的連結。若找不到相關入口，請透過客服工單尋求協助；不要以為更改登入密碼就會讓舊訂閱自動失效。回報問題時說明外洩情況即可，請勿再次貼出完整連結，也不要將密碼傳給他人。

顯示已連線通常只代表客戶端已啟動連線程序，仍須確認目標應用是否確實使用代理。先確認裝置本身可以正常上網，再檢查目前訂閱、選用線路與代理模式。接著分別測試瀏覽器和目標應用，確認是所有連線都失敗，還是只有特定網站異常。若切換線路後仍有問題，請檢查系統代理是否遭其他網路工具變更，並查看客戶端的錯誤提示。排查時一次只調整一項設定，才容易判斷哪個操作有效。

不同應用可能使用不同的網路路徑。瀏覽器可以連線，不代表目標 App 會自動使用系統代理；分流規則也可能讓該應用或其網域直接連線。先檢查客戶端的代理模式、應用程式分流及規則比對結果，再確認目標 App 是否有獨立的代理設定。必要時依照客戶端說明，確認是否需要啟用接管應用程式流量的模式，請勿盲目開啟所有選項。變更設定後，請完全關閉再重新開啟目標 App，避免舊連線沿用原本的路徑。

先確認複製的是使用者面板提供的訂閱內容，而非登入頁、方案頁或分享頁面的網址。貼上時檢查是否混入空格、換行或通訊軟體附加的文字，並確認選用的匯入方式適用於該客戶端。若客戶端提示格式無法辨識，請回到面板確認是否有對應的匯入入口，不要自行修改連結參數。若提示無法取得內容，請檢查基本網路連線與帳戶狀態。提交客服工單時請保留錯誤訊息和客戶端名稱；截圖前遮蔽訂閱連結及帳戶敏感資訊。

先觀察中斷是否只發生在特定網路環境，例如切換本地網路後是否恢復，再比較同一裝置上的其他線路。若只有某條線路異常，可暫時改用其他可用線路並記下狀況；若所有線路都中斷，優先檢查本地網路、系統休眠及背景執行限制。若裝置同時執行其他代理工具，也請確認是否互相影響系統網路設定。不要反覆刪除帳戶或訂閱來取代問題排查；保留錯誤提示、發生時段及已嘗試的步驟，有助於找出原因。

請說明裝置平台、客戶端名稱、目前網路環境、選用線路，以及發生問題時正在使用的服務。具體描述錯誤狀況，比只寫「無法使用」更有幫助，例如訂閱更新失敗、連線後網頁逾時，或只有特定 App 無法連線。也可補充是否切換過線路或本地網路，以及切換後的結果。請勿在工單中提供密碼、完整訂閱連結或未檢查的設定檔；附上截圖或記錄前，先遮蔽帳戶資訊、存取憑證及其他無關個人內容。

請在相同裝置、相同網路及相同應用程式下，比較面板中可選的線路，觀察網頁載入、影片緩衝或連線中斷的情況。不要只看地區名稱，也別把單次較低的延遲視為長期穩定的保證。若同一地區的線路表現不同，可比較不同入口；換線後仍然卡頓，則再檢查本地網路與背景下載。切換線路後，請重新連線目標應用，避免舊連線仍使用原線路。記下發生時段及實際狀況，有助於後續透過客服工單排查。

VPNEast 涵蓋 90+ 個國家 / 210+ 條線路；實際可選清單請以登入後的面板及更新後的客戶端訂閱為準。涵蓋範圍代表可選的出口位置，不表示每個地區都適用於所有應用，也不代表特定網站會長期接受同一出口。若客戶端清單與面板提示不一致，先確認選用的是目前訂閱，再更新訂閱。涉及地區、線路類型或目標服務支援狀況時，請查閱最新資訊並實際測試，不要以過往截圖判斷目前是否可用。

地區名稱主要用來了解出口位置，線路類型則有助於理解連線路徑；兩者都無法單獨保證實際使用體驗。選擇前先釐清需求：目標服務是否要求特定地區、應用程式更重視回應速度還是持續傳輸，以及目前本地網路是否穩定。接著查看面板提供的線路說明，並用實際使用的應用程式測試。不要只憑線路類型名稱推斷任何時段都會更快，也不要把示意說明當作帳戶目前可用的線路清單。連線路徑與出口是否合用，應以實際結果判斷。

不一定。目標服務可能同時檢查帳戶地區、出口位置、登入狀態及服務本身的規則。先確認一般國際網站是否可以連線，再查看目標應用程式的具體錯誤訊息，判斷是網路連線失敗還是帳戶資格問題。若需要更換出口，請選擇符合目標服務要求的地區並重新建立連線；不要在短時間內反覆切換地區來嘗試登入。網路訂閱不能取代目標服務的帳戶或付費資格，實際功能與內容仍以目標服務目前的規則為準。

不記錄活動紀錄是 VPNEast 隱私政策的說明；資料處理方式請以隱私政策為準。這不代表目標網站無法辨識已登入的帳戶，也不能取代瀏覽器權限管理、裝置安全及帳戶保護。使用時仍應妥善保管訂閱連結與密碼，避免在公開場合分享設定。排查問題時若需要提供客戶端記錄，請先確認內容是否包含訂閱網址、存取憑證或個人資料，只提交與故障相關的部分。如對資料處理有疑問，可先閱讀隱私政策，再透過客服工單提出具體問題。

月租方案包括 ¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）及 ¥28/月（500GB）。流量會依開通日期每月重置，不是每個月初重置。選擇前可參考裝置的日常使用習慣；持續觀看影片及傳輸大型檔案，通常比瀏覽文字更耗流量，但使用時間不能直接換算為固定流量。剩餘流量與方案狀態請以面板為準；若接近重置日期時顯示與預期不同，先核對開通日期及目前方案，再透過客服工單說明。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，流量用完為止，永久不會過期。月租方案的流量依開通日期每月重置，兩者的使用規則不同，請勿將流量包視為每月補充的額度。使用頻率不固定時，可依實際用量和預算比較；若持續使用，則可留意月租方案的流量是否足夠。若帳戶已有其他方案，請勿自行推測新增流量包是否會與原方案合併或如何扣抵；先查看面板說明，如有疑問再透過客服工單確認。

方案中途升級的差額會折算為剩餘天數。操作前請查看面板上的目前方案、目標方案及確認資訊，不要直接用整月價格相減，也不要自行推斷升級後一定會重新開始完整計費週期。若頁面顯示折算結果，請先核對再繼續；若結果與預期不符，保留訂單狀態及頁面提示，透過客服工單詢問。升級後的流量、到期狀態及相關資訊，請以面板確認結果為準；本說明不額外承諾事實表以外的額度或合併規則。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的訂單流程進入付款，核對所選方案與訂單金額，並依頁面提示完成操作。付款後若方案狀態尚未更新，先回到訂單頁查看目前訂單，不要立即重複付款或建立相同訂單。若付款記錄顯示已完成，但訂單仍有異常，請透過客服工單提供訂單識別資訊、付款狀態及問題說明；截圖請遮蔽無關帳戶資訊。不要在公開聊天室傳送付款憑證，也不要轉帳至來源不明的地址。

VPNEast 提供 30 天無理由退款。申請前請先閱讀使用條款中的退款說明，再登入使用者面板，透過客服工單提交退款申請並註明要處理的訂單。若同時遇到連線問題，可以附上狀況說明，但問題截圖不能取代退款申請，請明確表達申請意願。提交後請在客服工單中查看回覆，並依要求補充必要的訂單資訊。退款進度以客服工單回覆為準；本頁不另行承諾處理時間，也不要求在公開頁面提交帳戶密碼或完整訂閱連結。